Wir helfen gern

Support

Brauchen Sie Hilfe bei PicFrom? Schreiben Sie an hello@picfrom.com – in der Regel antworten wir innerhalb von ein paar Tagen.

Voraussetzungen

• macOS 14 (Sonoma) oder neuer.
• Auf diesem Mac bei iCloud angemeldet, falls Ihre Originale in iCloud liegen.
• Genügend freier Speicher auf dem Ziellaufwerk für die zu kopierenden Fotos.

Häufige Fragen

Der Dialog für den Fotozugriff ist nicht erschienen. Öffnen Sie Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Fotos, aktivieren Sie PicFrom und starten Sie es erneut.

Der Vorgang ist mittendrin stehen geblieben. Drücken Sie einfach erneut auf „Sync“. PicFrom führt ein Journal neben Ihrem Archiv und setzt genau dort fort, wo es aufgehört hat – bereits Kopiertes wird nie erneut geladen.

Einige Fotos sind als fehlgeschlagen aufgeführt. Das bedeutet meist, dass iCloud eine Datei nicht rechtzeitig bereitgestellt hat. Starten Sie „Sync“ erneut, und PicFrom versucht es automatisch noch einmal.

Wie sende ich ein Diagnoseprotokoll? Wählen Sie in der App Hilfe → „Diagnoseprotokoll sichern …“ und hängen Sie die gesicherte Datei an Ihre E-Mail an.

Wenn Sie uns schreiben

Bitte nennen Sie Ihre macOS-Version und fügen Sie, falls etwas schiefging, das Diagnoseprotokoll bei. So können wir schneller helfen.