Nous sommes là pour aider

Assistance

Besoin d'aide avec PicFrom ? Écrivez à hello@picfrom.com ; nous répondons généralement sous quelques jours.

Prérequis

• macOS 14 (Sonoma) ou une version plus récente.
• Connecté à iCloud sur ce Mac, si vos originaux se trouvent dans iCloud.
• Assez d'espace libre sur le disque de destination pour les photos à copier.

Questions fréquentes

La demande d'accès à Photos n'est pas apparue. Ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Photos, activez PicFrom, puis relancez l'application.

Le processus s'est arrêté en cours de route. Appuyez simplement de nouveau sur « Sync ». PicFrom tient un registre à côté de votre archive et reprend exactement là où il s'était arrêté — il ne retélécharge jamais ce qui est déjà fait.

Quelques photos sont indiquées en échec. Cela signifie généralement qu'iCloud n'a pas fourni un fichier à temps. Relancez « Sync » et PicFrom les réessaie automatiquement.

Comment envoyer un journal de diagnostic ? Dans l'app, choisissez Aide → « Enregistrer le journal de diagnostic… », puis joignez le fichier enregistré à votre e-mail.

Quand vous nous écrivez

Merci d'indiquer votre version de macOS et, en cas de problème, de joindre le journal de diagnostic. Cela nous aide à vous aider plus vite.