Мы готовы помочь

Поддержка

Нужна помощь с PicFrom? Напишите на hello@picfrom.com — обычно мы отвечаем в течение пары дней.

Требования

• macOS 14 (Sonoma) или новее.
• Выполнен вход в iCloud на этом Mac, если ваши оригиналы хранятся в iCloud.
• Достаточно свободного места на диске назначения для копируемых фотографий.

Частые вопросы

Не появился запрос доступа к «Фото». Откройте «Системные настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Фото», включите PicFrom и запустите приложение снова.

Синхронизация прервалась на середине. Просто нажмите «Синхронизировать» ещё раз. PicFrom ведёт журнал рядом с архивом и продолжает ровно с того места, где остановился — уже загруженное повторно не скачивается.

Несколько фотографий отмечены как неудачные. Обычно это значит, что iCloud не успел отдать файл вовремя. Запустите синхронизацию снова — PicFrom повторит их автоматически.

Как отправить диагностический журнал? В приложении выберите «Справка» → «Сохранить диагностический журнал…» и приложите сохранённый файл к письму.

Когда пишете нам

Пожалуйста, укажите версию macOS, а если что-то пошло не так — приложите диагностический журнал. Так мы поможем быстрее.